實訓時間：2023年5月15日--2023年5月26日

實訓地點：鐵道學院動車實訓基地
 

實訓一：

實訓名稱：不同類型車票的發(fā)售及規(guī)定
實訓內容：正確售賣以下各種不同類型的車票。
三、實訓場景：
1.成人票的售賣
2.學生票的售賣
3.兒童票的售賣
4.邊境票的售賣
5.殘疾軍人票的售賣
實訓考試要求：
1.現(xiàn)場模擬售票業(yè)務
2.考試時間：8--12分鐘/組
3.形式：大組內分2組分別進行實訓考試。
四、工具準備：
身份證、學生證、殘疾軍人證、邊境居民證、邊境通行證行李箱、背包、情景模擬劇本等。(劇本要求：宋體小四號字體、1.25倍行距，要求有封面，封面內容體現(xiàn)實訓名稱、實訓班級和小組、小組成員名單等)
五、業(yè)務操作流程
六、涉及角色
售票員1/2名、旅客1名(或2名)
七、評分標準(另附)

實訓二：

一、實訓名稱：各種不符合乘車條件的處理
二、實訓內容：正確處理以下列車運行中各種不符合乘車條件的情況。
三、實訓場景：

1.無票乘車
2.越席乘車
3.減價不符
4.誤售、誤購車票等
5.偽票乘車
考試要求：
1.所設考試場景旅客均為有意違章
2.考試時間：12—15分鐘/組
3.除以上四個情境每個小組要求增加一個“偽票乘車”情境。
四、工具準備：
車票、身份證、代用票、客運記錄表、情景模擬劇本等。
五、業(yè)務操作流程
六、涉及角色
列車長1名(或2名)、旅客5-6名
七、評分標準(另附)

實訓目的：讓學生通過實訓掌握乘務工作中各種不同類型車票的發(fā)售及發(fā)售規(guī)定;了解并掌握旅客在乘車中發(fā)生違章乘車行為時的正確處理方法;樹立良好的服務意識和服務理念。

實訓過程：教師進行實訓理論的講授，學生在掌握了基礎理論知識之后教師結合乘務工作一線給學生設置情境，學生根據(jù)教師給的情境進行討論模擬，最后以情景模擬的形式完成實訓考試;學生自評、互評;教師總結點評。